Tal como vengo pregonando en muchos de mis escritos nos encaminamos hacia territorios poco promisorios, día a día nos convertimos cada vez más en rehenes de las organizaciones monopólicas, pero cuidado!, gran parte de la culpa es nuestra, porque nos hemos dejado someter casi sin darnos cuenta. Estos señores líderes de grandes organizaciones multinacionales o nacionales monopólicas, se han instalado y nos han embelezado vendiéndonos espejitos de colores…
Entiendo que la telefonía celular móvil, hoy en día es una herramienta muy importante para las personas con actividad, pero estratégicamente han creado una necesidad terrible al punto tal que un infante de tan sólo cinco años incluya dentro de su mochila un móvil por las dudas y así sucesivamente hasta llegar a los ancianos de noventa años, que también por las dudas, llevan un móvil en el bolsillo y, en ambos casos, exponiéndolos a la siniestra mano de la inseguridad. Pero bueno, este es un tema de conciencia social que deberíamos replantearnos, a fin que estos señores se sientan menos poderosos y atiendan como se merecen a los usuarios que sí necesitan de sus servicios, no por las dudas, sino porque ello constituye una herramienta de trabajo.
En general, no acostumbro a escribir asuntos personales, pero el episodio que les voy a relatar excede a toda buena voluntad .
Hace casi quince días descubro con una tremenda sorpresa que la empresa proveedora de telefonía celular móvil Personal Telecom SA, nos corta el servicio por “morosidad”. Nunca alcancé a comprender semejante barbaridad, pero bueno ya sabemos que tienen la sartén por el mango y esta condición les permite hacer lo que les venga en gana.
Inmediatamente llamé por tel. a la Cía., y allí mismo me entero de mi estado “moroso”, mi indignación llegó casi al punto de la explosión, pues la facturación mensual de mis dos líneas móviles están afectadas al beneficio del débito automático en tarjeta de crédito (antes de llamar verifiqué si la TC había realizado el cargo correspondiente del mes y efectivamente estaba todo correcto).
El asunto es que en el mes de junio mi marido solicita crédito telefónico a descargar en la tarjeta de crédito de siempre, por la suma de $30 (que era lo que necesitaba en ese momento, pues luego con el abono mensual se le adicionaría el crédito de costumbre).
Ahora bien, en el resumen de cuenta de la TC, observamos que además de la factura mensual por ambas líneas, nos habían cargado dos veces aquella recarga de crédito por $ 30, a lo que sólo reconocimos uno y rechazamos el otro por no corresponder.
En las tantos reclamos por tel. que hice durante este tiempo, se verificó en mas de una vez que sólo hubo una única recarga y que ellos cobraron dos veces por la misma, sin embargo después de casi quince días de esta odisea, sigo siendo morosa y aún no nos habilitaron las líneas.
A continuación les transcribo los correos electrónicos que mantuvimos todo este tiempo:
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| @gmail.com> | | para |  contactos@telecompersonal.com.ar
| | fecha | 28 de julio de 2010 15:19 | | asunto | LINEAS INVALIDADAS!!! | | enviado por | gmail.com | | |
| ocultar detalles 28 jul (hace 12 días) | |
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Señores,
Mi nombre es Graciela Guloni DNI.........., propietaria de dos líneas de telefonía móvil, las cuales se encuentran invalidadas POR USTEDES POR MOROSIDAD!!!
1°) Con todo el derecho de usuaria de este servicio, les exijo analizar las cuentas y verificar el ERROR DE PERSONAL, ya que de ningún modo constituye morosidad, pues estoy acogida al beneficio de débito automático con la TC ............
2°) Exijo me desbloqueen ya mismo ambas líneas, pues vuestra actitud me parece arbitraria y maliciosa.
Líneas damnificadas:
011............
011...........
Espero el reintegro de las mismas a la brevedad, sin que ello implique trámites burocráticos o pérdida de tiempo ocasionadas por vuestra NEGLIGENCIA.
G. Guloni
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| de | Contactos | | para | '"luciag....@gmail.com" v:shapes="_x0000_i1032"> @gmail.com>
| | fecha | 30 de julio de 2010 13:02 | | asunto | RE: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | personal.com.ar | | |
| ocultar detalles 30 jul (hace 10 días) | |
Sr Guloni:
Buenos Días. Nos estamos contactando con Ud. a fin de responder a su mail , el cual se adjunta. En relación al mismo le comentamos que intentamos comunicarnos de manera telefónica con usted sin éxito. Le informamos que la gestión que solicita requiere verificación de titularidad para preservar la confidencialidad de sus datos. Le solicitamos nos remita por este medio un teléfono alternativo para el correcto tratamiento de su requerimiento.
Saludo Atentamente,
Telecom Personal S.A
| @gmail.com> | | | para | ' class="de QrVm3d" name=upi jid="Contactos@personal.com.ar" v:shapes="_x0000_i1036"> Contactos
| | fecha | 30 de julio de 2010 13:38 | | asunto | Re: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | gmail.com | | |
| ocultar detalles 30 jul (hace 10 días) | |
Luego de varias charlas con algunos representantes logré obtener un reclamo vía telefónica cuyo número es: 825940214.
De todos modos le dejo una línea de tel. fijo 011 ...... y mi móvil 011 ....... que aún encuentra invalidado junto al 011......
El problema radica en una carga de crédíto realizada por mi marido para el 011.......utilizando la TC..... , por lo que personal factura dos veces esa recarga de $ 30, consecuentemente sólo reconocimos un cargo y este episodio me convierte en morosa, perdiendo ambas líneas por casi 48 horas, les comento que la facturación de ustedes se encuentra en débito automático.
Espero vuestro contacto a la brevedad ya que permanecer tanto tiempo sin telef. móvil me causa perjuicios.
Atentamente
Graciela Guloni
2 Capital Federal.
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| | | para | ' luciag.......@gmail.com" v:shapes="_x0000_i1040">il.com>
| | fecha | 2 de agosto de 2010 22:05 | | asunto | RE: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | personal.com.ar | | |
| ocultar detalles 2 ago (hace 6 días) | |
Buenas Noches. Nos estamos contactando con Ud. a fin de responder a su mail el cual se adjunta. En relación al mismo, le informamos que se consulto con el área especializada su inconveniente, por lo que en cuanto se obtenga una respuesta le estaremos informando el resultado.
Seguimos a su entera disposición y esperamos que la información brindada responda a su inquietud. Gracias por comunicarse con Personal .
Atte.
Telecom Personal.
| lucia@gmail.com> | | | para | ' class="de QrVm3d" name=upi jid="Contactos@personal.com.ar" v:shapes="_x0000_i1044"> Contactos
| | fecha | 2 de agosto de 2010 23:22 | | asunto | Re: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | gmail.com | | |
| ocultar detalles 2 ago (hace 6 días) | |
Les agradezco la atención por escribir a mi casilla de correo, pero el tema es que ya llevo varios días sin teléfonos móviles y esto me causa cierto perjuicio, por lo que les pido una pronta resolución al problema que en realidad es muy simple. A estas alturas habrán comprobado que soy una usuaria impecable y que jamás entré en morosidad y que soy la titular quien hace este reclamo!
Atte.
G Guloni
DNI
| @gmail.com> | | | para | ' class="de QrVm3d" name=upi jid="Contactos@personal.com.ar" v:shapes="_x0000_i1048"> Contactos
| | fecha | 3 de agosto de 2010 15:34 | | asunto | Re: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | gmail.com | | |
| ocultar detalles 3 ago (hace 6 días) | |
En en día de hoy llamé a atención al cliente con el fin de verificar el estado de mi gestión N° 825940214, y me informan que el reclamo "no corresponde". Nuevamente el operador verifica lo anteriormente verificado por otros operadores, generando la NC correspondiente y una nueva gestión de reclamo N° 826713166, más la promesa del reintegro de las líneas en el transcurso del día.
Sinceramente, ya no sé que otra instancia más agotar para que me devuelvan las líneas, las que puntualmente pago cada mes con débito automático.
Atte.
G.Guloni
|
| | | para | ' class="df QrVm3d" name=upi jid="luciag.....@gmail.com" v:shapes="_x0000_i1052">lucia...@gmail.com>
| | fecha | 4 de agosto de 2010 12:15 | | asunto | RE: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | personal.com.ar | | |
| ocultar detalles 4 ago (hace 5 días) | |
Buenos Días Sra. Guloni:
Nos estamos contactando con Ud. a fin de responder a su mail el cual se adjunta. En relación al mismo le informamos que la gestión aùn no se ha recepcionado respuesta del sector, en cuanto obtengamos la misma se la estará notificando.
Seguimos a su entera disposición y esperamos que la información brindada responda a su inquietud.
Gracias por comunicarse con Personal
Saludo Atentamente,
Telecom Personal S.A
| Contactos@personal.com.ar> | | | para | class="df QrVm3d" name=upi jid="luci....z@gmail.com" v:shapes="_x0000_i1056">Luli @gmail.com>
| | fecha | 5 de agosto de 2010 09:46 | | asunto | RE: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | personal.com.ar | | |
| ocultar detalles 5 ago (hace 4 días) | |
Sr buenos días:
Por la presente me dirijo a usted con el fin de responder a su mail el cual adjunto.
Le confirmamos que hemos verificado y corresponde el ajuste por lo cual derivamos la gestion número 827103689 al sector correspondiente a operaciones con tarjeta de crédito para que se puede efectuar la devolucion y la rehabilitacion del servicio.
Agradecemos su contacto por ésta vía
Atte
Telecom Personal S.A.
| @gmail.com> | | | para | Contactos
| | fecha | 5 de agosto de 2010 15:28 | | asunto | Re: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | gmail.com | | |
| ocultar detalles 5 ago (hace 4 días) | |
Gracias por su pronta respuesta. En el día de hoy me conecté con un representante quien me informa en las próximas horas me rehabilitarían el servicio.
Atte.
G. Guloni
| Contactos
| | | fecha | 7 de agosto de 2010 08:55 | | asunto | Re: LINEA INVALIDADA!!! | | enviado por | gmail.com | | |
| ocultar detalles 7 ago (hace 2 días) | |
Buenos días,
Han transcurrido más de 48 horas respecto a la promesa de reintegro del servicio y aún sigo con las dos líneas invalidadas, sinceramente no alcanzo a comprender los tiempos que una empresa privada se toma para corregir un error tan claro y visible, ocasionándonos serios perfuicios a mi marido y a mj ya que llevamos más de diez días sin el servicio que puntualmente pagamos cada mes mediante TC en débito automático, con lo expuesto, no sólo corresponde la habilitación inmediata, sino que también un resarcimiento por los perjuicios que nos causaron.
Atte.
G.Guloni.
