Tal como vengo pregonando en muchos de mis escritos nos encaminamos hacia territorios poco promisorios, día a día nos convertimos cada vez más en rehenes de las organizaciones monopólicas, pero cuidado!, gran parte de la culpa es nuestra, porque nos hemos dejado someter casi sin darnos cuenta. Estos señores líderes de grandes organizaciones multinacionales o nacionales monopólicas, se han instalado y nos han embelezado vendiéndonos espejitos de colores…
Entiendo que la telefonía celular móvil, hoy en día es una herramienta muy importante para las personas con actividad, pero estratégicamente han creado una necesidad terrible al punto tal que un infante de tan sólo cinco años incluya dentro de su mochila un móvil por las dudas y así sucesivamente hasta llegar a los ancianos de noventa años, que también por las dudas, llevan un móvil en el bolsillo y, en ambos casos, exponiéndolos a la siniestra mano de la inseguridad. Pero bueno, este es un tema de conciencia social que deberíamos replantearnos, a fin que estos señores se sientan menos poderosos y atiendan como se merecen a los usuarios que sí necesitan de sus servicios, no por las dudas, sino porque ello constituye una herramienta de trabajo.
En general, no acostumbro a escribir asuntos personales, pero el episodio que les voy a relatar excede a toda buena voluntad .
Hace casi quince días descubro con una tremenda sorpresa que la empresa proveedora de telefonía celular móvil Personal Telecom SA, nos corta el servicio por “morosidad”. Nunca alcancé a comprender semejante barbaridad, pero bueno ya sabemos que tienen la sartén por el mango y esta condición les permite hacer lo que les venga en gana.
Inmediatamente llamé por tel. a
El asunto es que en el mes de junio mi marido solicita crédito telefónico a descargar en la tarjeta de crédito de siempre, por la suma de $30 (que era lo que necesitaba en ese momento, pues luego con el abono mensual se le adicionaría el crédito de costumbre).
Ahora bien, en el resumen de cuenta de
En las tantos reclamos por tel. que hice durante este tiempo, se verificó en mas de una vez que sólo hubo una única recarga y que ellos cobraron dos veces por la misma, sin embargo después de casi quince días de esta odisea, sigo siendo morosa y aún no nos habilitaron las líneas.
A continuación les transcribo los correos electrónicos que mantuvimos todo este tiempo:
para fecha asunto enviado por ocultar detalles 28 jul (hace 12 días)
contactos@telecompersonal.com.ar
28 de julio de 2010 15:19 LINEAS INVALIDADAS!!! gmail.com
Señores,
Mi nombre es Graciela Guloni DNI.........., propietaria de dos líneas de telefonía móvil, las cuales se encuentran invalidadas POR USTEDES POR MOROSIDAD!!!
1°) Con todo el derecho de usuaria de este servicio, les exijo analizar las cuentas y verificar el ERROR DE PERSONAL, ya que de ningún modo constituye morosidad, pues estoy acogida al beneficio de débito automático con
2°) Exijo me desbloqueen ya mismo ambas líneas, pues vuestra actitud me parece arbitraria y maliciosa.
Líneas damnificadas:
011............
011...........
Espero el reintegro de las mismas a la brevedad, sin que ello implique trámites burocráticos o pérdida de tiempo ocasionadas por vuestra NEGLIGENCIA.
G. Guloni
| ocultar detalles 30 jul (hace 10 días) | | ||||||||||||||||||
Sr Guloni:
Buenos Días. Nos estamos contactando con Ud. a fin de responder a su mail , el cual se adjunta. En relación al mismo le comentamos que intentamos comunicarnos de manera telefónica con usted sin éxito. Le informamos que la gestión que solicita requiere verificación de titularidad para preservar la confidencialidad de sus datos. Le solicitamos nos remita por este medio un teléfono alternativo para el correcto tratamiento de su requerimiento.
Saludo Atentamente,
Telecom Personal S.A
| ocultar detalles 30 jul (hace 10 días) | | ||||||||||||
Luego de varias charlas con algunos representantes logré obtener un reclamo vía telefónica cuyo número es: 825940214.
De todos modos le dejo una línea de tel. fijo 011 ...... y mi móvil 011 ....... que aún encuentra invalidado junto al 011......
El problema radica en una carga de crédíto realizada por mi marido para el 011.......utilizando
Espero vuestro contacto a la brevedad ya que permanecer tanto tiempo sin telef. móvil me causa perjuicios.
Atentamente
Graciela Guloni
2 Capital Federal.
| ocultar detalles 2 ago (hace 6 días) | | ||||||||||||
Buenas Noches. Nos estamos contactando con Ud. a fin de responder a su mail el cual se adjunta. En relación al mismo, le informamos que se consulto con el área especializada su inconveniente, por lo que en cuanto se obtenga una respuesta le estaremos informando el resultado.
Seguimos a su entera disposición y esperamos que la información brindada responda a su inquietud. Gracias por comunicarse con Personal .
Atte.
Telecom Personal.
| ocultar detalles 2 ago (hace 6 días) | | ||||||||||||
Les agradezco la atención por escribir a mi casilla de correo, pero el tema es que ya llevo varios días sin teléfonos móviles y esto me causa cierto perjuicio, por lo que les pido una pronta resolución al problema que en realidad es muy simple. A estas alturas habrán comprobado que soy una usuaria impecable y que jamás entré en morosidad y que soy la titular quien hace este reclamo!
Atte.
DNI
| ocultar detalles 3 ago (hace 6 días) | | ||||||||||||
En en día de hoy llamé a atención al cliente con el fin de verificar el estado de mi gestión N° 825940214, y me informan que el reclamo "no corresponde". Nuevamente el operador verifica lo anteriormente verificado por otros operadores, generando
Sinceramente, ya no sé que otra instancia más agotar para que me devuelvan las líneas, las que puntualmente pago cada mes con débito automático.
Atte.
G.Guloni
| ocultar detalles 4 ago (hace 5 días) | | ||||||||||||
Buenos Días Sra. Guloni:
Nos estamos contactando con Ud. a fin de responder a su mail el cual se adjunta. En relación al mismo le informamos que la gestión aùn no se ha recepcionado respuesta del sector, en cuanto obtengamos la misma se la estará notificando.
Seguimos a su entera disposición y esperamos que la información brindada responda a su inquietud.
Gracias por comunicarse con Personal
Saludo Atentamente,
Telecom Personal S.A
| ocultar detalles 5 ago (hace 4 días) | | ||||||||||||
Sr buenos días:
Por la presente me dirijo a usted con el fin de responder a su mail el cual adjunto.
Le confirmamos que hemos verificado y corresponde el ajuste por lo cual derivamos la gestion número 827103689 al sector correspondiente a operaciones con tarjeta de crédito para que se puede efectuar la devolucion y la rehabilitacion del servicio.
Agradecemos su contacto por ésta vía
Atte
Telecom Personal S.A.
| ocultar detalles 5 ago (hace 4 días) | | ||||||||||||
Gracias por su pronta respuesta. En el día de hoy me conecté con un representante quien me informa en las próximas horas me rehabilitarían el servicio.
Atte.
G. Guloni
| ocultar detalles 7 ago (hace 2 días) | | ||||||||||
Buenos días,
Han transcurrido más de 48 horas respecto a la promesa de reintegro del servicio y aún sigo con las dos líneas invalidadas, sinceramente no alcanzo a comprender los tiempos que una empresa privada se toma para corregir un error tan claro y visible, ocasionándonos serios perfuicios a mi marido y a mj ya que llevamos más de diez días sin el servicio que puntualmente pagamos cada mes mediante TC en débito automático, con lo expuesto, no sólo corresponde la habilitación inmediata, sino que también un resarcimiento por los perjuicios que nos causaron.
Atte.
G.Guloni.
13 comentarios:
El problema no es el chancho...
Aquì falta legislaciòn que nos proteja.
Falta que se permita a muchas màs empresas dar el servicio y que compitan entre ellas, asì uno va a la que le ofrece algo mejor.
No es posible que la mayor carga de quejas de los consumidores a las asociaciones que defienden nuestros derechos son de "telefonìa movil"
No se me ocurre el camino pero, ya que en 2011 hay elecciones habrìa que ver si a los legisladores se les mueve algo si hay reclamos ya que de ellos depende.
Personal es un atentado a la salud.
Besotes
Hola Cantares!!!
Gracias por estar y felicitaciones por tu valentía en leer este kilométrico escrito!!
Así es, como ya bien dije gran parte de la culpa es nuestra por no saber hacer valer nuestros derechos. Pero vieras, con Movistar tendrías el mismo poblema y ni hablemos de Claro (CTI) ésta es la peor de todas.
Otro de los temas que me preocupa son los famosos "Call Centers", sinceramente deberían terminar con ello, pues considero que es la manera más efectiva de bastardear y aniquilar la vocación de servicio. Pero no quiero opinar a la ligera, sino que desearía darme el espacio de tiempo para escribir detallada y claramente sobre este concepto.
Un abrazo!!!
En España ocurre lo mismo con la mayoría de las empresas de telefonía, tal vez como tú dices tengamos la culpa los usuarios, no se pero es fatídico.
Un besín y qye tengas una estupenda semana,
Es increíble ross!!! Hoy me prometieron devolverme las líneas y aún sigo esperando, sinceramente ya no sé que hacer y si me mudo de Cía. es mas de lo mismo!!! Lisa y llanamente NO TIENEN VERGÜENZA!!! Sólo les interesa recaudar y las necesidades de los usuarios les resbalan!!!
Hola Sibaris de regreso de una tormentoza agonía...
Respeto a tú parte introductoría abundo indicando que en nuestros países es sinónimo de poder, así que te púedes imaginar tengo entendido que este es el primero o segundo país en utilizar lo celulares como se les llama aqui o Movil ...
Respecto a lo segundo eses es el Pan nuestro de todos los días, pero como los contratos son leoninos, no hay legislación que defienda a los usurios, nos vemos desatendidos y hasta humillados por estas empresas al final uno paga o sino no hay servicio, tal vez un consejo nunca domicilies una línea a un TC un beso y siento esta contrariedad
¡Hola Sibaris!, mi querida amiga del otro lado del charco... ¡vaya odisea! este mes también la he vivido yo con el cambio de teléfono e internet a otra compañía. El problema hoy en día es que no puedes hacer las gestiones en una oficina, con una persona, en mi caso vía telefónica pasabas a miles de extensiones y te aburres de repetir lo mismo a voces diferentes que vete tú a saber desde que país te las derivan...
Ah! por cierto yo estoy en "morosidad" contigo jajaja, prometo noticias, pero todavía tengo a mi mami pasando el postoperatorio en casa.
Un abrazo y espero de todo corazón que tu familia se encuentre bien.
Son problemas que nos suceden en todas partes. Estas empresas son tan fuertes que nos ningunean a los clientes. De todas maneras, por aquí cada vez están más controladas y los clientes tenemos más medios de defensa. No obstante, también se producen situaciones desesperantes como esa que cuentas.
Tiene q haber más competencia para q abaraten los costes, en España está pasando ya, pero si usas el celular fuera del país, te arruina por el roaming, entronces es mejor uno de prepago con llamada internacionales. El buen uso me parece bien, hay personas enfermas q lo necesitan para ser localizadas por sus familiares ó si se sienten mal hacer llamadas de emergencia q son gratis. Todos los gobiernos son abusivos.
Gracias Alondra por tomarte un café conmigo. ´Nos leemos. Un fuerte abrazo. Uru.
Las companías telefónicas y todas las demás son más de lo mismo.......
Es una pena que tengamos que reclamar por servicioos ya pagos ,y,es así no más!!!!!a mí me pasó algo similar pero con un tel fijo,nunca lo reconectaron.....y me seguían cobrando la boleta estuvimos así por casi un año....a lo cual tuve que iniciar un hermoso juicio...(el cual gané)
No quisiera ser metida,y te coemntaría que yo fuí en su momento a defensa del consumidor(hice la denuncia allí),y al ente regulador de las telefonías(CNC),EN REALIDAD ELLOS RESOLVIERON MI CASO,LA COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES..,si hoy no tenés solución,tirate el lance de ir con todos tus papeles probatorios(hasta un boleto de colectivo sirve),al CNC,y elevás una nota....es la única manera que los asustes....
Espero que la sugerencia te sirva....
Ambar...
Aquí estoy de nuevo para decir que tanto Sibaris como Alondra tenéis un premio en mi Saloncito, espero que os guste es un mandala muy positivo, recogedlo y disfrutadlo como yo.
Besos miles para las dos,
Las compañías telefónicas son iguales en todas partes, todas te la pegan cuando pueden, yo cuando tengo algún problema me voy a la oficina del consumidor, allí hago mi reclamación y no tengo contacto alguno con la compañía porque esto es perder el tiempo, tuve un problema con Orange, me remitieron una carta amenazándome con llevarme a los tribunales, y como la cantidad era pequeña no les hice ni caso, y no me lan vuelto a molestar, en otro caso me hubiese ido a dicha Oficina.
Gracías por visitarme de nuevo y por tus bonitas palabras, veo que te ha gustado mi poesía, ya sabes que todo lo que hago me sale del corazón y la hago con todo mi cariño para vosotros, mis amigos blogueros.
Te deseo un feliz semana, guapisima, y te dejo un beso muy grande, de esta amiga que te quiere.
Hola Bichita, cada día somos más rehenes de esta gente y tal vez si apelamos a justicia es muy probable que la misma nos reconozca como víctimas, pero el asunto es, mientras tanto, soportar gente mal entrenada y sin capacidades para tomar decisiones. Es lamentable ver cómo se va transformando el mundo y poblándose de seres humanos sin pensamiento propio. Esto es lo que más me preocupa, más allá si me quedo sin telefónos!!
Es nuestra obligación enseñarles a nuestros jóvenes a desarrollar criterios y fundamentalmente a respetar los códigos de la ética.
Un abrazo fuerte!!!
Hola Alondra, qué linda sorpresa!!
También yo me encuentro en morosidad contigo y con nuestros amigos, sinceramente, no hemos pasado buenos momentos familiares, esto de la telefónica, solo es un episodio que formará parte de nuestra lucha diaria en pro de una buena convivencia social.
Publicar un comentario en la entrada